Polisi Pemulangan

Kami mempunyai polisi pemulangan selama 14 hari, yang bermaksud anda mempunyai 14 hari selepas menerima barang anda untuk meminta pemulangan. 

Untuk layak untuk pemulangan, barang anda mesti dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima, tidak digunakan, dengan label, dan dalam pembungkusan asalnya. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian. 

Untuk memulakan pemulangan, anda boleh menghubungi kami di support@dwylife.com. Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan kepada anda, serta arahan tentang cara dan di mana untuk menghantar bungkusan anda. Barang yang dihantar kembali kepada kami tanpa meminta pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima. 

Anda sentiasa boleh menghubungi kami untuk sebarang pertanyaan mengenai pemulangan di support@dwylife.com.

Kerosakan dan isu 
Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja diterima dan hubungi kami dengan segera jika barang tersebut rosak, cacat atau jika anda menerima barang yang salah, supaya kami dapat menilai isu tersebut dan membetulkannya.

Pengecualian / barang yang tidak boleh dipulangkan 
Jenis barang tertentu tidak boleh dipulangkan, seperti barang mudah rosak (seperti makanan, bunga, atau tumbuhan), produk khusus (seperti pesanan khas atau barang yang diperibadikan), dan barang penjagaan peribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan untuk bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, atau gas. Sila hubungi kami jika anda mempunyai pertanyaan atau kebimbangan mengenai barang khusus anda. 

Malangnya, kami tidak dapat menerima pemulangan untuk barang jualan atau kad hadiah.

Tukar 
Cara paling cepat untuk memastikan anda mendapatkan apa yang anda inginkan adalah dengan memulangkan barang yang anda ada, dan setelah pemulangan diterima, buat pembelian berasingan untuk barang baru tersebut.

Pemulangan Wang 
Kami akan memberitahu anda setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, dan memberitahu anda sama ada pemulangan wang diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, anda akan secara automatik dipulangkan pada kaedah pembayaran asal anda. Setelah menerima barang dan mengesahkan status barang, hantar permohonan pemulangan wang dalam masa 5 hari bekerja, dan bank serta institusi pembayaran akan memulangkan wang kepada pelanggan dalam masa 14-21 hari bekerja.